Guide d'achat

Softdwellio (ci-après « nous ») est une boutique en ligne dédiée à vous offrir une expérience d’achat simple et sécurisée. Ce guide vous accompagnera tout au long du processus, de la sélection du produit à la réception de votre commande.

1. Navigation et choix des produits

• Utilisez les catégories ou la fonction de recherche pour trouver rapidement les produits souhaités ;
• Chaque page produit fournit des images claires, une description détaillée, les dimensions et le prix ;
• Tous les prix incluent les taxes applicables, sans frais cachés.

2. Ajouter au panier

• Sélectionnez le produit désiré puis cliquez sur « Ajouter au panier » ;
• Dans le panier, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, la quantité et le sous-total ;
• Vous pouvez modifier la quantité ou supprimer des articles à tout moment, le prix se mettra automatiquement à jour.

3. Commande et paiement

• Cliquez sur « Passer la commande », saisissez vos informations de livraison et vos coordonnées ;
• Choisissez votre méthode de paiement (JCB, Mastercard, VISA, etc.) et validez la transaction ;
• Un numéro de commande sera généré et un email de confirmation vous sera envoyé.

4. Informations sur la livraison

• Nous livrons uniquement en France ;
• Commandes ≥160 € : livraison gratuite
• Commandes <160 € : frais de livraison de 5,99 € ;
• Les délais de livraison sont précisés dans notre Politique de livraison : le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison est estimée à 5 à 9 jours ouvrés après expédition.

5. Suivi de commande

• Après votre commande, vous recevrez un email contenant le numéro de commande, le paiement et le transporteur choisi ;
• Vous pouvez consulter l’état de votre commande en temps réel sur la page « Suivi de ma commande » en saisissant votre adresse email ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

6. Retours, échanges et annulations

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et d’échange ;
• Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant le paiement, pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation de commande.

7. Service client et assistance

Adresse : 875 CASEY RD, EAST AMHERST, NY 14051, United States
Téléphone : +1 (512) 826-4078
E-mail : team@softdwellio.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00 (CET)