Politique d'annulation de commande

Softdwellio (ci-après « nous ») propose un service simple pour gérer vos commandes, vous permettant d’annuler facilement les commandes non expédiées et d’obtenir un remboursement. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande.

1. Conditions d’annulation

• Si votre commande est annulée dans les 48 heures suivant la commande et n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l’annulation directement.

• Pour les commandes dépassant 48 heures ou déjà expédiées, l’annulation directe n’est pas possible. Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement après réception de la livraison via le processus de retour. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.

2. Comment annuler une commande

1. Contactez notre équipe de support par email ou téléphone pour demander l’annulation, en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement ;

2. Nous traiterons votre demande rapidement. Une fois l’annulation confirmée, nous vous informerons immédiatement via vos coordonnées et lancerons le processus de remboursement.

3. Informations sur le remboursement

• Mode de remboursement : le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, JCB, Mastercard, VISA, etc.) ;

• Délai d’arrivée des fonds : prévu sous 3 à 5 jours ouvrables, selon le traitement de votre banque. En cas de retard, veuillez nous contacter ;

• Pour plus d’informations sur les remboursements, consultez la politique de retour et d’échange.

4. Points importants

• Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est pas possible ; utilisez le processus de retour pour demander un remboursement ;

• Veuillez fournir les informations correctes de commande et de paiement pour assurer un remboursement rapide ;

• Nous traiterons votre demande dès réception, mais le délai exact peut varier selon les banques.

5. Contact

Adresse : 875 CASEY RD, EAST AMHERST, NY 14051, United States
Téléphone : +1 (512) 826-4078
E-mail : team@softdwellio.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00 (CET)