Politique de retour et d'échange

Softdwellio (ci-après « nous ») propose un service de retour et d’échange simple et pratique. Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter le renvoi des articles. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre votre demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les demandes ne pourront pas être traitées.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• L’article présente des dommages ou défauts visibles ;

• L’article a un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

• L’article dégage une odeur, présente une différence de couleur importante ou tout autre problème affectant sérieusement l’usage ;

• L’article reçu ne correspond pas à votre commande ;

• Vous pouvez également demander un retour sans raison spécifique, à condition que l’article reste complet et réutilisable pour la revente.

3. Processus de retour

• Contactez-nous par email ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour et des photos ou vidéos si nécessaire ;

• Notre équipe traitera rapidement votre demande et vous communiquera, après approbation, l’adresse de retour ;

• Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour fournie dans l’emballage d’origine, puis envoyez-le à l’adresse indiquée ;

• Une fois le colis reçu, nous vérifierons que l’article respecte les conditions de retour. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement selon notre politique de remboursement.

4. Processus d’échange

• Soumettez votre demande d’échange par email ou téléphone, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif et des photos ou vidéos si nécessaire ;

• Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour et vous informerons des étapes à suivre ;

• Placez l’article, tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine, et envoyez-le à l’adresse indiquée ;

• Une fois l’article reçu et vérifié, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Informations sur le remboursement

• Mode de remboursement : le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (ex. Mastercard, VISA) ;

• Délai : le remboursement est prévu sous 3 à 5 jours ouvrables, selon le traitement de votre banque. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou un article incorrect, les frais de retour sont à notre charge ;

• Si le retour est effectué sans raison spécifique, les frais de retour sont à votre charge.

7. Points importants

• Veuillez vous assurer que l’article retourné est complet et correctement emballé ;

• Un emballage ou des accessoires manquants peuvent retarder ou empêcher le traitement du remboursement ou de l’échange ;

• Vérifiez bien les informations de retour. Nous ne pouvons être responsables des problèmes liés à des informations incorrectes.

8. Contact

Adresse : 875 CASEY RD, EAST AMHERST, NY 14051, United States
Téléphone : +1 (512) 826-4078
E-mail : team@softdwellio.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00 (CET)